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线上服务优化线下产品 仪器仪表企业如何立于当下

2020-08-06

  转眼间,二十一世纪以及过去了五分之一,在这并不算漫长的二十年间,社会正随着技术的发展不断地做出改变,而在众多的改变中,互联网的发展无疑写下了浓墨重彩的一步。一方面,互联网改变了传统的贸易结构,更多的人开始接受在网上寻找和消费自己想要的商品;另一方面互联网优化了货币方案,诞生出了一种区别于现金、银行卡之外的付费模式。当然无论从那方面来看,互联网都直接冲击了原本线下服务为主的产业链,转而诞生出了更多的线上服务模式。
  而线上服务冲击线下服务的现状,对许多传统产业带去的冲击自然也不能忽视。以与贸易联系密切的银行为例,仅2019年的数据显示,六家国有大行网点合计减少836个,同时,六大行员工数量合计减少了1.15万人。而这背后的原因,和内外双重因素都有关系。
  客观上来说,一方面,受到互联网环境的影响,绝大部分人习惯了线上办事的便携,这使得线下网点失去了一大部分的服务受众;另一方面,线下网点运营的成本是高于线上网点的,也就是说,如果网店的覆盖面已经远高出可承受的服务受众需求,那么适当关闭网点对于持续经营是有利的。而从主观层面来说,技术的进步已经足够让大部分熟悉互联网的人在线上完成大部分的需求,那么将更多的精力用于优化线上服务质量无疑是更利于受众的方案。
  事实上,这些特点同样适用于仪器仪表企业的服务与发展。
  尽管,科研技术的发展促使了各式各样功能不同的仪器设备产生,但是即便是实验室通用分析仪器,它们的受众面还是具有一定的局限性的。甚至毫不夸张的说,只有相对专业领域的人,才会对仪器有大量的需求,也就是说,仪器企业的受众始终是契合它们领域的那些工作者。
  也正因为这个原因,仪器线下销售始终存在一个问题,就是覆盖面。客观的来看,受众分布广,但数量相对于覆盖面却少,线下销售据点,除了生产地,基本只能覆盖到客户相对密集的地区的省会城市,消费者购买仪器依旧需要长途奔波,而仪器的线下服务中,物流配送也是本事就需要长期关注的点。
  在这种情况下,线下网点的服务模式相对于线上服务基本没有明显优势,甚至线上的销售还能弥补线下临时货源不足带来的弊端。换言之,从这个角度来说,将原本线下浪费的时间与资源成本,用来寻找、优化线上服务或许更可靠。
  如今,不少的仪器企业会选择和互联网销售平台合作也正是因为这个原因。如今以仪器销售为主要项目的互联网销售平台虽然不在少数,但是稍有名气的基本都有一个特点,那就是固定且相对对口的受众群。会上仪器销售平台的人绝大多数都是对仪器有需求的人。这句话虽然看起来像是废话,确是线上相较于线下的一个重要共同点与优势。一方面,受众都是对口群体,产品渠道有保障;另一方面不受地区限制,渠道覆盖面就更广了。
  此外,线上服务质量的提升还能巩固消费群体,增强用户粘度。专业对口的顾客对于设备的更新需求也相对频繁,换言之,如果线上服务到位,当顾客需要更新仪器设备的时候,也会优先考虑曾经购买过,质量可靠且了解其服务的企业。
  因此对于仪器仪表企业来说,要在互联网如此发达的今天更好的发展下去,用线上服务来优化销售渠道,优化线下产品始终是一个值得尝试的方案。



(文章来源:科技日报 仪表网)


TAGS : 仪表

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